Prazo de Entrega
1. PRODUTOS DE ENVIO INTERNACIONAL
O seu produto é enviado diretamente de nossos centros de distribuição fora do Brasil. Nossa estimativa de entrega é de 4 à 12 semanas após a postagem (estamos trabalhando para melhorar), podendo se estender a até 30 dias úteis a depender da localidade e de situações fora do nosso controle. Não se preocupe garantimos o envio de um código de rastreio para o cliente poder acompanhar o progresso da entrega que pode ser realizada em nosso website.
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2. Produtos Tributados ou Taxados
Aproximadamente 99% dos pedidos realizados em nossa loja são entregues pelos Correios, no endereço solicitado pelo cliente. No entanto, em casos raros, o pedido pode ser tributado pela Receita Federal. Nestes casos, os Correios enviam um comunicado ao seu endereço cadastrado no momento da compra, notificando que o produto foi taxado. Neste comunicado é solicitado que seja feita a retirada do pacote na agência dos Correios informada na carta, mediante o pagamento do imposto.
Nessa situação específica, orientamos o seguinte procedimento:
Informe do ocorrido, assim que possível, para nossa Central de Atendimento pelo e-mail ou whatsapp [email protected]
Solicitamos que nos avise sobre a cobrança do tributo, para que possamos orientá-lo sobre o procedimento a ser seguido.
A GoodiesTech se responsabiliza por qualquer taxa de despacho postal que venha a ser cobrada, entendemos que é nossa responsabilidade a entrega dos produtos sem custos adicionais ao cliente.
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Despacho Postal
Todas as compras realizadas em nossa loja são internacionais, saindo de nosso centro de distribuição que está fora do Brasil, elas estarão sujeitas a esta taxa. Como informado no tópico anteriormente, essa taxa é de total responsabilidade nossa.
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Rastreamento do Pedido
Os produtos serão enviados pelos Correios e sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega. O Código de Rastreio será enviado para o seu e-mail após a expedição do pedido.
CONDIÇÕES GERAIS
Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos
A nossa equipe providenciará o envio dos produtos para o endereço que você solicitar. Portanto, para que não aconteçam problemas para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção total no momento do preenchimento do endereço em que deseja receber o seu pedido.
Destinatário Ausente
Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos durante os horários previstos para entrega. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos. Caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma delas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço. Neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do pacote na agência dos Correios, o mais breve possível. Dessa forma, voltando ao remetente, para que seja entregue o produto, deverá ser realizada uma nova compra, pois o produto se perde no retorno e não recuperamos este produto.
Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios ou na aba "Rastrear Pedido" em nosso site.
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Endereço Incorreto ou Incompleto
A responsabilidade do preenchimento do endereço corretamente é do cliente. Caso aconteça o preenchimento incorreto ou incompleto, por determinação dos Correios, o pacote será reenviado para o remetente. Além disso, nessas situações não ocorrerão as três tentativas de entrega, que é praxe em casos onde o destinatário não é encontrado. Além disso, como a compra deverá ser levado novamente para fora do Brasil, a agência dos Correios local informa que não tem obrigação e nem garante a entrega do produto ao remetente. Dessa maneira, o erro do cliente acarreta prejuízos por isso, deverá ser feita uma nova compra para que o produto venha a ser entregue. Nesta situação o cliente perde o direito de reembolso, pois foi um erro dele que acarretou no problema do envio e da devolução sem garantias.
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Garantia
Garantia possibilita a troca do produto com até 30 dias por defeito de fabricação, reembolso ou envio do mesmo produto em caso de extravio.
RESPONSABILIDADE DO CONSUMIDOR
Deixamos claro que após a saída de nosso centro de distribuição, no caso, o despacho do pedido, o transporte é de responsabilidade da empresa de logística terceirizada.
A entrega do produto poderá ser afetada por vários fatores que estão fora do controle de nossa equipe e podem influenciar o prazo de entrega da compra, pois a partir do momento que a compra deixa nosso centro de distribuição, após a confirmação do pagamento, nós orientamos que, caso a compra seja feita para presente ou com o intuito de ser utilizada em alguma ocasião especial, seja feita com antecedência.
O horário das postagens e entregas serão baseados em dias úteis de segunda a sexta-feira. Em caso de feriados importantes informamos que podem acontecer uma demora em relação ao prazo estimado para a entrega.
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Conduta do cliente
A GoodiesTech tem total disposição e empenho para buscar a solução para todos os problemas ou situações que possam ocorrer com as compras, a fim de gerar maior satisfação aos nossos clientes. Isso tudo de forma profissional, com todo respeito e educação. Dessa forma, esperamos de nossos clientes deem o mesmo tipo de tratamento com nossos funcionários que atuam no atendimento ao cliente. Não toleramos qualquer tipo de conteúdo agressivo, mal-educado ou repudiante com nossa equipe.
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